Фраза «товар проверим перед отправкой» звучит понятно. Но за ней может стоять что угодно: от взгляда на коробку до включения ноутбука и сверки каждой характеристики.
Поэтому полезнее спрашивать не «будет ли проверка», а что именно проверят и как. А ещё лучше — сразу сказать это самому.
Какие бывают проверки
Приёмка на складе. Сколько пришло коробок, не повреждена ли упаковка, совпадает ли маркировка, сколько весит посылка. Содержимое при этом не видно — так ловят недостачу коробок и помятую упаковку.
Распаковка и сверка с заказом. Модель и вариант, цвет и размер, количество, аксессуары, заметные дефекты. Для большинства заказов этого достаточно: неправильный разъём, не тот оттенок или забытый адаптер видно сразу.
Включение. Для техники: запускается ли, какую конфигурацию показывает система, работают ли экран, клавиатура, зарядка. Если вместо заказанных 16 ГБ памяти ноутбук показывает 8 — лучше узнать об этом в Китае.
Выборочная проверка партии. Если товара много, открывают не одну коробку, а несколько — из разных частей партии. Сколько именно, зависит от цены товара и цены ошибки.
Профессиональная инспекция. Состав материала, электробезопасность, соответствие стандартам, проверка на производстве — это уже работа инспекционной компании или лаборатории. Обычно она нужна для крупных партий и сложного оборудования.
Короткая проверка не скажет, как вещь поведёт себя через полгода. Зато она ловит большинство ошибок продавца, пока товар ещё в Китае.
Как сформулировать задание
Просьба «проверьте качество» оставляет слишком много свободы. Сотрудник может прислать пару общих фото коробок и считать задачу выполненной.
Хорошее задание называет конкретные действия. Начните с того, ради чего вы выбирали именно этот товар, и с того, что сложнее всего исправить после отправки.
Ноутбук:
Открыть коробку, сверить модель и объём памяти с заказом, включить, сфотографировать экран с конфигурацией, проверить экран и наличие зарядки. Защитные плёнки не снимать.
Смартфон:
Вскрыть коробку на видео, включить, сверить модель и память, проверить экран, корпус, камеры, Face ID и зарядку. У б/у — ещё состояние батареи. В Apple ID не входить.
Одежда:
Измерить длину изделия и ширину по груди, сфотографировать бирку с размером и составом. Снять саму вещь при дневном свете и сравнить цвет с фото в карточке.
Партия мелких товаров, 50 штук:
Пересчитать, открыть три коробки из разных мест партии, сфотографировать по несколько единиц из каждой, проверить цвет и нанесение логотипа.
Кабели:
Измерить штангенциркулем внешний диаметр у трёх–пяти штук из партии. Если это главный параметр, его стоит проверить в первую очередь — вот история, где это не сделали.
Для другого товара список будет другим. Иногда достаточно одной фотографии маркировки, а иногда упаковку лучше вообще не вскрывать.
Смартфоны: вскрывать коробку или нет
Новый телефон на китайских площадках обычно можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней после получения на складе в Китае — если коробку не вскрывали и телефон не активировали. Но запечатанная коробка ничего не говорит о том, что внутри. А когда телефон доедет до вас, возвращать его в Китай будет долго и дорого.
Поэтому по умолчанию мы проверяем телефон по списку выше сразу при получении и снимаем распаковку на видео.
Видео распаковки в Китае — обычное доказательство: если телефон пришёл разбитым или не включается, с ним проще разбираться с продавцом, пока телефон ещё здесь. И оно показывает, в каком состоянии телефон уехал из Китая.
Если телефон нужен в нетронутой упаковке — например, в подарок, — не вскрываем. Но тогда за состояние телефона внутри коробки отвечать не сможем.
Что должно прийти в ответ
Хороший результат — не фраза «всё нормально», а понятный отчёт:
- что посмотрели;
- сколько единиц проверили;
- какие фото или видео сделали;
- что нашли, если нашли.
С таким ответом легко решить, отправлять ли товар дальше, — и легко показать продавцу, что не так.
Почему всё это лучше сделать в Китае
Пока товар на складе в Китае, продавец рядом: можно попросить замену, вернуть партию или договориться о скидке. Возврат внутри Китая обычно быстрый и недорогой.
После отправки в Россию та же проблема превращается в долгий спор и дорогую обратную пересылку — для недорогого заказа она часто теряет смысл.
Не знаете, что проверить у вашего товара?
Пришлите ссылку и напишите, что для вас главное. Бесплатно подскажем, что стоит проверить, а если заказываете через LOVIGO — проверим это на складе до отправки.